Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las ventas realizadas en España a través de nuestra tienda online adiestraperros.com
Derecho de desistimiento
Si no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a hola@adiestraperros.com indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Método de devolución
Las devoluciones deberán realizarse mediante envío por correo o mensajería a la dirección que le será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
No disponemos de devoluciones en tienda física ni en puntos de recogida.
Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentación original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa vigente. En caso de que el producto presente un uso distinto al necesario para dicha comprobación, podrá aplicarse una depreciación proporcional del valor.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en el envío, Adiestraperros asumirá los costes de recogida o devolución.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión u otra causa no imputable a Adiestraperros, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
La devolución deberá realizarse mediante envío postal o mensajería.
No se aplicará ninguna tarifa de reposición ni comisión adicional por la devolución.
Cambios de producto
Se podrán solicitar cambios de producto dentro del plazo legal de 14 días, sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no existir disponibilidad o si el cliente prefiere otra opción, deberá proceder a la devolución del producto conforme a esta política. Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se efectuará el reembolso correspondiente y el cliente podrá realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación de la decisión de devolver el producto.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otra modalidad.
En caso de devoluciones de productos no defectuosos, el reembolso incluirá el importe del producto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados cuando el cliente haya seleccionado una modalidad de envío distinta a la estándar ofrecida.
Opción de vale de crédito
El cliente puede solicitar voluntariamente recibir el importe correspondiente mediante un vale de crédito por el valor del producto devuelto. Este vale podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online.
La elección de esta modalidad es opcional y no afecta al derecho del cliente a recibir el reembolso por el método de pago original.
Productos dañados o incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en hola@adiestraperros.com adjuntando:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Fotografía o vídeo del producto (si procede)
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Dirección completa
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Teléfono de contacto
Una vez verificada la incidencia, se procederá al reemplazo o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Pedidos no entregados por causas imputables al cliente
Si un pedido no puede entregarse debido a causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en punto de entrega, etc.) y es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y los costes logísticos efectivamente soportados.
En ningún caso se limitarán los derechos legales del consumidor.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de los 15 minutos posteriores a su realización enviando un correo electrónico a hola@adiestraperros.com indicando el número de pedido.
Una vez procesado el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a las condiciones anteriores.